Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Frixo, on veut que tu sois pleinement satisfait(e) de tes chaussettes. C'est pourquoi on t'accorde 90 jours pour changer d'avis — bien au-delà du délai légal minimum de 14 jours.

1. Délai
Tu disposes de 90 jours calendaires à compter de la date de réception de ta commande pour nous retourner un ou plusieurs articles et demander un remboursement ou un échange.

2. Conditions du retour
Pour être accepté, l'article retourné doit :
— être non porté et non lavé,
— être dans son emballage d'origine, étiquettes attachées si présentes,
— être accompagné du numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Pour des raisons d'hygiène, les articles ayant été portés ne peuvent être ni retournés ni remboursés au titre de cette politique commerciale, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication ou de conformité — dans ce cas, la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés s'appliquent intégralement, indépendamment de l'état de l'article (voir point 6 ci-dessous).

3. Comment retourner un article
Écris-nous à contact@tryfrixo.com en indiquant ton numéro de commande et le ou les articles concernés. On te répond sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.

4. Remboursement
Une fois l'article reçu et son état vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de défaut de conformité avéré.

5. Article défectueux ou non conforme
Si tu reçois un article défectueux, endommagé, ou différent de ta commande, contacte-nous immédiatement à contact@tryfrixo.com avec une photo du produit concerné. Ce cas relève de la garantie légale de conformité (article L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (article 1641 et suivants du Code civil) : aucune limite de 90 jours ni condition de non-usure ne s'applique. L'échange, la réparation ou le remboursement intégral (frais de retour inclus) te sont proposés sans frais.

6. Erreur de taille
Tu t'es trompé(e) de taille ? Contacte-nous à contact@tryfrixo.com dans le délai de 90 jours : on organise l'échange dans les mêmes conditions qu'un retour standard (article non porté, emballage d'origine).

7. Contact
Pour toute question sur cette politique, écris-nous à contact@tryfrixo.com — on répond sous 48 heures ouvrées.